Teslimat ve İade
İade politikanız nedir?
İade süresi elinize ulaştığından itibaren 1 gündür.
Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu almanız gerekir. İade kargo kodu almak için İade işlemini nasıl yapabilirim? sorusundaki adımları takip edin.
Ürünlerinizi iade adımında Bahçeşehir şubemize elden teslim edin.
Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Ambalajı açılmamış ,Denenmemiş ,Bozulmamış, Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir
Su ile temas etmiş hiç bir ürün iadesi kabul edilmez.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
Ürün yetkili servis çalışanları tarafından açıldıktan sonra üründe herhangi bir hasar/kusur/ayıp tespit edilmesi halinde yetkili servis çalışanlarına detaylı olarak sorunun not edildiği bir durum tespit tutanağı/servis formu/servis raporu doldurtmanız gerekir. Bu belgeyi aldıktan sonra ürünü iade etmek istemeniz halinde www.ooviva.com.tr internet sitesi üzerinden iade kodu alarak ürünü şubeden teslim edebilirsiniz
İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İadelerinizi siz değerli müşterilerimize ücretsiz kargo şeklinde teslim edilmesinden kaynaklı sizlerde iade sürecinde ki masrafları üstlenmek durumunda olmaktasınız.
Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.
İade kargo kodunun geçerlilik süresi nedir?
Kolay iade adımından oluşturulan iade kargo kodları 7 gün geçerlidir.
7 gün içinde gönderim yapamadıysanız yeniden iade kargo kodu almanız gerekir.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Ambalajı açılmamış
Denenmemiş
Bozulmamış
Kullanılmamış olmaları halinde iade edilebilir.
Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?
İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
İadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
Bu mesajı aldıysanız bankanıza OOVIVA tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
Hesabım bölümünde yer alan Siparişlerim sekmesindeki referans numaranızla bankanızdan iade kontrolü yapabilirsiniz.
İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.
OOVIVA taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.